企业的客服服务是企业与客户交流最直接的窗口，随着企业客户越来越多，客户对售后响应速度要求也越来越高，当客户出现诉求时，能否得到客服的快速响应，相关咨询入口是否方便，都成为影响体验的重要因素。为保证优质的服务质量和流畅的服务体验，企业需要为售后投入大量人力及资金成本。在技术快速发展阶段，如何对客服服务进行智能化升级，成为企业实现降本增效需要探索的新路径。

以某世界500强制造业企业为例，由于制造业的产品更为精密复杂，所以用户在使用过程会产生大量的客服需求，单个问题沟通往往至少需要2-3小时才能解决。

基于自主知识产权Jarvis智库，神州数码构建的智能售后服务，能够通过智能故障自检引导、智能开单、智能辅助学习等功能，提高客服响应速度及质量，大幅提升售后服务效率。